冬天的荣成海岸线，成群的天鹅在朝晖里展翅起舞，吸引了众多摄影爱好者前来拍摄。在这股冬日旅游热潮中，山东省威海荣成市烟草专卖局（营销部）“香润万家”志愿服务队的志愿者们也沿着千里海岸线忙碌了起来，让山海之间的这座小城更添温度。
服务助力小店焕新颜
从天鹅湖的翩翩白羽到成山头的旭日东升，千里山海自驾线路已成为旅客心中的“最美风景线”。面对日益增长的旅游消费需求，零售服务提升势在必行。荣成市局（营销部）启动冬日暖心服务计划，为辖区零售户提供服务支持。
一次市场走访中，志愿者在俚岛镇一处天鹅观赏点附近发现一家小店因设施老旧、陈列杂乱，难以吸引过路的游客驻足。
“我们帮店主重新调整了货架排列，还重新规划了商品陈列分区。”经过志愿者们的精心打磨，这家小店如明珠拭尘，重新绽放光彩，入冬以来营业额提升了近四成。
店主李大爷高兴地说：“以前就看着游客在门口看天鹅拍天鹅，可基本没有进我这小店的，日常来消费的还是村里乡亲，现在店里明亮整洁，越来越多的游客愿意进我这小店选购饮料、零食，还有游客特意来买村里自制的海味特产呢。”
图为志愿者协助沿线旅游特产店丰富货架陈列
志愿者还根据沿海线路零售户需求，围绕特产推介、终端靓化、智能管理等内容开展“潮汐式”培训，助力零售户把握旅游经济销售机会。
数智助力农货通四海
在助力零售户实现店铺靓化提升的同时，服务队将目光投向更广阔的乡村振兴海洋。他们深入农村市场调研，发现许多农网零售户面临销路不畅的困境。在崖西镇，志愿者实施“云端扬帆”计划，指导当地零售户开辟线上航道，尝试将农产品放到线上直播销售。
便利店店主王女士在服务队帮助下，首次尝试直播就将本地特产酒水销往全国各地。
“从来没想过，我这个小店也能赶上直播销售的新潮。”王女士欣喜地展示着她的直播数据，“服务队员不仅教会我如何掌使用直播设备，还帮我规划经营方案，现在我的线上销售额已占总营业额的三成。”
图为服务队帮助零售户线上直播销售地方特产
类似的成功案例在荣成市如繁星点点。志愿服务队累计开展数字化培训28场，指导86家农网零售户开通线上销售渠道，推动当地花饽饽、虾酱、无花果干等特色农产品，如潮水般涌向更广阔的市场。
服务送暖润心田
为确保服务长效化，荣成市局（营销部）通过精准滴灌、快速响应和闭环管理，将服务需求处理时间从原来的5天跑片解决缩短至2天。根据零售户服务诉求复杂程度实行分级施治，简单问题即时化解，复杂问题联动会诊，重大难题提级督办，确保每个问题都能得到妥善解决。
“我们建立了潮汐式回访制度，确保群众反映的问题真正得到解决。”荣成市局（营销部）第一基层服务站站长王俊军介绍道。
此外，志愿服务队还定期开展“润苗”行动，对已帮扶的零售户进行持续滋养，及时了解经营状况，化解新出现的问题，确保服务长效落地。
如今，荣成市局（营销部）的服务队伍依然如灯塔般守望在零售一线，他们的身影与威海的千里山海自驾路交相辉映，成为这座旅游城市中一道温暖而坚定的风景。
